WhatsApp acaba de cambiar la forma en que va a funcionar el canal de mensajería más usado por tus clientes. Desde el 29 de junio, cualquier usuario puede reservar un nombre de usuario —de 3 a 35 caracteres— para eventualmente comunicarse sin exponer su número de teléfono. La función de contacto por @nombre todavía se está desplegando país por país, pero la reserva del nombre ya está activa, y con más de 3,000 millones de cuentas en la plataforma, la competencia por los nombres cortos y memorables ya empezó.
Para una marca, esto no es una nota de tecnología. Es un problema de identidad digital que ya conocemos bien: lo vivimos con los dominios .com en los 2000 y con los handles de Instagram y TikTok en la última década. En ambos casos, las empresas que reservaron tarde terminaron negociando con terceros, comprando el nombre a sobreprecio, o resignándose a una versión con guiones bajos y números que diluye la marca. WhatsApp no va a ser diferente —y ahora es, además, el canal donde más negocios en México y Estados Unidos están recibiendo y cerrando ventas.
Más de 200 millones de negocios ya usan WhatsApp Business en el mundo — y todos están compitiendo por el mismo espacio de nombres que tú.*
Hay dos cosas que vale la pena resolver esta semana:
- Reservar el @nombre de tu marca, idealmente el mismo handle que ya usas en Instagram y Facebook —WhatsApp permite heredarlo directamente si tienes esas cuentas vinculadas.
- Revisar quién más en tu organización tiene acceso a esa cuenta y a las decisiones de negocio, porque la reserva es única por cuenta y no hay marcha atrás fácil una vez tomada.
En Cristal Líquido ya estamos incorporando esto a nuestro diagnóstico de presencia digital para clientes que usan WhatsApp Business como canal de ventas. Si quieres que revisemos tu cuenta y aseguremos tu nombre antes de que se active por completo, con gusto lo agendamos.
FUENTES
- Datos compilados de Meta, 2026 (https://www.coliflo.com/blog/coliflo-9/whatsapp-business-statistics-2026-adoption-usage-and-trends-975)